Regulamin Gabinetu SHA

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z usług świadczonych w gabinecie kosmetologicznym działającym pod nazwą SHA Cosmetology Beauty Lounge Dominika Twardowska, zwanym dalej „Gabinetem”.
  2. Usługodawcą jest:
    SHA Cosmetology Beauty Lounge Dominika Twardowska
    ul. Bagrowa 82/42
    30-733 Kraków
    NIP: 7372180114
    e-mail: info@sha.com.pl
    telefon: 574 445 805
    strona internetowa: dominikakoscielniak.pl
  3. Gabinet prowadzony jest w formie jednoosobowej działalności gospodarczej.
  4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Gabinetu oraz w jego siedzibie.
  5. Rezerwacja wizyty i skorzystanie z usług Gabinetu oznaczają zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień.
  6. Gabinet świadczy usługi wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat.

§2. Godziny otwarcia

  1. Gabinet jest czynny:
    • poniedziałek: 9:00-15:00,
    • wtorek: 12:00-19:00,
    • środa: 12:00-21:00,
    • czwartek: 9:00-15:00,
    • piątek: 10:00-19:00,
    • w wybrane soboty - po wcześniejszym umówieniu wizyty,
    • niedziela: nieczynne.
  2. Gabinet jest nieczynny w dni ustawowo wolne od pracy, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
  3. Godziny pracy mogą czasowo ulec zmianie. Aktualne dostępne terminy, w tym terminy sobotnie, publikowane są w systemie rezerwacji Booksy lub ustalane indywidualnie z Klientem.

§3. Zakres usług

  1. Gabinet świadczy w szczególności usługi z zakresu:
    • kosmetologii twarzy i ciała,
    • trychologii i pielęgnacji skóry głowy,
    • laseroterapii,
    • zabiegów aparaturowych,
    • stylizacji brwi i rzęs,
    • depilacji,
    • konsultacji kosmetologicznych i trychologicznych,
    • indywidualnego planowania pielęgnacji i terapii zabiegowych.
  2. Szczegółowy zakres usług oraz ceny znajdują się na stronie internetowej i w systemie Booksy.
  3. Konsultacje kosmetologiczne i trychologiczne nie zastępują konsultacji lekarskiej, rozpoznania choroby ani leczenia prowadzonego przez lekarza.
  4. Jeżeli stan zdrowia lub obraz skóry, skóry głowy tego wymaga, osoba wykonująca konsultację może zalecić kontakt z lekarzem lub wykonanie odpowiednich badań.

§4. Rezerwacja wizyty

  1. Wizytę można zarezerwować:
    • przez system Booksy,
    • przez stronę internetową,
    • telefonicznie,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej,
    • za pośrednictwem profilu Gabinetu na Instagramie.
  2. Rezerwując wizytę, Klient powinien podać dane niezbędne do jej organizacji, w szczególności imię i nazwisko, numer telefonu oraz wybraną usługę.
  3. Potwierdzenie rezerwacji może zostać przesłane przez Booksy, wiadomość SMS, e-mail lub inny uzgodniony kanał komunikacji.
  4. Klient powinien sprawdzić poprawność wybranej usługi, daty oraz godziny wizyty.
  5. W razie braku pewności, którą usługę wybrać, Klient może skontaktować się z Gabinetem przed dokonaniem rezerwacji.
  6. Gabinet nie pobiera standardowej przedpłaty ani opłaty rezerwacyjnej.

§5. Odwołanie wizyty i spóźnienia

  1. Klient powinien poinformować Gabinet o konieczności odwołania lub przełożenia wizyty nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem.
  2. Odwołania można dokonać przez Booksy, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem Instagrama.
  3. Odwołanie wizyty po wskazanym terminie albo niepojawienie się na wizycie nie wiąże się automatycznie z obowiązkiem zapłaty za niewykonaną usługę.
  4. W przypadku powtarzających się nieobecności bez wcześniejszego odwołania Gabinet może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji lub poprosić o wykonanie przedpłaty.
  5. Klient powinien przybyć na wizytę punktualnie, najlepiej około 5 minut przed jej rozpoczęciem.
  6. Spóźnienie może spowodować skrócenie zakresu wizyty, jeżeli pozwalają na to bezpieczeństwo oraz charakter zabiegu.
  7. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Gabinet może odmówić wykonania usługi, jeżeli jej przeprowadzenie nie będzie możliwe bez opóźnienia kolejnych wizyt albo bez obniżenia jakości lub bezpieczeństwa zabiegu.
  8. W razie konieczności odwołania wizyty przez Gabinet Klient zostanie poinformowany możliwie najszybciej i będzie mógł wybrać inny dostępny termin.

§6. Ceny i płatności

  1. Aktualne ceny usług są dostępne na stronie internetowej oraz w systemie Booksy.
  2. Cena usługi może zależeć od jej rzeczywistego zakresu, zastosowanych preparatów, obszaru zabiegowego albo indywidualnych potrzeb Klienta.
  3. Jeżeli ostateczna cena ma różnić się od ceny podanej podczas rezerwacji, Klient zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem usługi.
  4. Płatności można dokonać:
    • kartą,
    • gotówką,
    • ważnym voucherem podarunkowym.
  5. Płatność następuje bezpośrednio po wykonaniu usługi, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej.
  6. Klient otrzymuje potwierdzenie zapłaty w postaci paragonu fiskalnego albo faktury.
  7. Promocje, rabaty i vouchery nie łączą się, chyba że szczegółowe warunki danej promocji stanowią inaczej.

§7. Konsultacja i kwalifikacja do zabiegu

  1. Przed rozpoczęciem zabiegu przeprowadzany jest wywiad mający na celu ocenę potrzeb Klienta oraz wykluczenie przeciwwskazań.
  2. Klient ma obowiązek przekazać zgodne z prawdą informacje dotyczące w szczególności:
    • stanu zdrowia,
    • chorób przewlekłych,
    • ciąży lub karmienia piersią,
    • alergii i nadwrażliwości,
    • przyjmowanych leków i suplementów,
    • przebytych zabiegów i operacji,
    • aktywnych infekcji lub zmian skórnych,
    • innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
  3. Klient powinien poinformować Gabinet o każdej zmianie stanu zdrowia, która nastąpiła od czasu poprzedniej wizyty.
  4. Przed wykonaniem zabiegu Klient otrzymuje informacje dotyczące jego przebiegu, przeciwwskazań, możliwych reakcji oraz zaleceń pozabiegowych.
  5. W przypadku zabiegów tego wymagających Klient podpisuje odrębną, świadomą zgodę na wykonanie zabiegu.

§8. Odmowa wykonania zabiegu

  1. Gabinet może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli:
    • występują przeciwwskazania zdrowotne,
    • informacje przekazane przez Klienta są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
    • konieczna jest wcześniejsza konsultacja lekarska,
    • Klient znajduje się pod wpływem alkoholu albo innych substancji wpływających na świadomość,
    • Klient zachowuje się agresywnie, obraźliwie lub narusza bezpieczeństwo innych osób,
    • Klient spóźnił się w stopniu uniemożliwiającym bezpieczne wykonanie usługi,
    • wykonanie zabiegu mogłoby zagrozić zdrowiu Klienta albo osoby wykonującej usługę.
  2. Odmowa wykonania zabiegu ze względów bezpieczeństwa nie stanowi nienależytego wykonania usługi.

§9. Efekty zabiegów

  1. Reakcja organizmu oraz efekty zabiegów mogą różnić się w zależności od indywidualnych cech Klienta, kondycji skóry lub włosów, stanu zdrowia, stylu życia i stosowania się do zaleceń.
  2. Gabinet nie gwarantuje osiągnięcia identycznych rezultatów u każdej osoby.
  3. Zdjęcia efektów innych Klientów mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji uzyskania takiego samego rezultatu.
  4. Klient zobowiązuje się przestrzegać otrzymanych zaleceń przed- i pozabiegowych.
  5. W przypadku wystąpienia niepokojących lub nasilonych reakcji Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem, a w sytuacji wymagającej pomocy medycznej również z lekarzem.

§10. Higiena i bezpieczeństwo

  1. Gabinet stosuje zasady higieny, dezynfekcji i sterylizacji odpowiednie do rodzaju wykonywanych usług i wykorzystywanych narzędzi.
  2. Materiały jednorazowego użytku są stosowane zgodnie z ich przeznaczeniem i nie są używane ponownie.
  3. Narzędzia wielorazowego użytku podlegają odpowiednim procesom mycia, dezynfekcji lub sterylizacji.
  4. Klient ma obowiązek poinformować osobę wykonującą zabieg o pogorszeniu samopoczucia albo wystąpieniu bólu lub niepokojącej reakcji podczas wizyty.

§11. Vouchery podarunkowe

  1. Vouchery podarunkowe można zakupić stacjonarnie w Gabinecie.
  2. Gabinet nie prowadzi internetowej sprzedaży voucherów.
  3. Voucher jest ważny przez 2 miesiące od dnia zakupu. Termin ważności jest wskazywany na voucherze.
  4. W okresie ważności należy zarezerwować i odbyć wizytę, chyba że Gabinet indywidualnie zgodzi się na przedłużenie terminu.
  5. Voucher może być wykorzystany na usługi znajdujące się w aktualnej ofercie Gabinetu.
  6. Jeżeli wartość usługi przekracza wartość vouchera, osoba korzystająca z niego dopłaca różnicę.
  7. Niewykorzystana część wartości vouchera nie jest wypłacana w gotówce, ale może zostać wykorzystana podczas kolejnej wizyty w okresie jego ważności.
  8. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
  9. Przy rezerwacji wizyty należy poinformować Gabinet o zamiarze skorzystania z vouchera.
  10. Voucher należy okazać przed dokonaniem płatności za usługę.
  11. Utrata albo zniszczenie papierowego vouchera powinny zostać niezwłocznie zgłoszone Gabinetowi. Jeżeli zakup będzie możliwy do zidentyfikowania, Gabinet może wystawić duplikat lub potwierdzić pozostałą wartość vouchera.
  12. Voucher nie łączy się z last minute, happy hours, rabatami, promocjami.

Termin ważności voucherów może być określony przez przedsiębiorcę, ale informacja o nim powinna być podana klientowi jasno przed zakupem.

§12. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania, jakości lub efektu usługi.
  2. Reklamację można złożyć:
    • osobiście w Gabinecie,
    • mailowo na adres info@sha.com.pl,
    • pisemnie na adres Gabinetu.
  3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • datę oraz nazwę wykonanej usługi,
    • dokładny opis zgłaszanych zastrzeżeń,
    • datę wystąpienia niepokojących objawów,
    • dokumentację zdjęciową, jeśli jej wykonanie jest możliwe,
    • dane umożliwiające kontakt z Klientem.
  4. W przypadku reklamacji dotyczącej efektu zabiegu, stanu skóry, skóry głowy, włosów lub wystąpienia reakcji pozabiegowej Klient jest zobowiązany stawić się osobiście w Gabinecie na bezpłatną wizytę kontrolną, jeżeli bezpośrednia ocena jest konieczna do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
  5. Termin wizyty kontrolnej jest ustalany indywidualnie, możliwie szybko po otrzymaniu zgłoszenia, z uwzględnieniem charakteru zgłaszanej reakcji oraz dostępności Klienta.
  6. Wizyta kontrolna służy ocenie stanu skóry, włosów lub obszaru poddanego zabiegowi oraz ustaleniu możliwych dalszych działań. Samo przeprowadzenie wizyty kontrolnej nie oznacza automatycznego uznania reklamacji.
  7. Nieusprawiedliwiona odmowa osobistego stawienia się na wizytę kontrolną może uniemożliwić pełną ocenę zgłoszenia. W takim przypadku reklamacja zostanie rozpatrzona na podstawie dostępnych informacji i dokumentów. Nie powoduje to jednak automatycznego pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi.
  8. Jeżeli osobiste stawienie się jest niemożliwe z przyczyn zdrowotnych lub innych ważnych okoliczności, Klient powinien poinformować o tym Gabinet. Sposób udokumentowania i oceny zgłoszenia zostanie wówczas ustalony indywidualnie.
  9. W przypadku silnej, gwałtownie nasilającej się lub niepokojącej reakcji Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem, a jeżeli sytuacja tego wymaga - także z lekarzem albo pogotowiem ratunkowym. Oczekiwanie na wizytę kontrolną nie powinno opóźniać uzyskania koniecznej pomocy medycznej.
  10. Reklamację należy zgłosić możliwie szybko po zauważeniu nieprawidłowości lub wystąpieniu reakcji pozabiegowej. Regulamin nie ogranicza terminów ani uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
  11. Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli wykonanie usługi w Gabinecie można wykazać w inny sposób. UOKiK wskazuje, że dowodem zakupu może być również m.in. potwierdzenie płatności lub korespondencja.
  12. Gabinet udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
  13. Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od okoliczności sprawy i może obejmować w szczególności zalecenia pozabiegowe, ponowną ocenę, zabieg korygujący, obniżenie ceny, zwrot całości lub części ceny albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

§13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:
    SHA Cosmetology Beauty Lounge Dominika Twardowska,
    ul. Bagrowa 82/42, 30-733 Kraków,
    NIP 7372180114,
    e-mail: info@sha.com.pl.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    • obsługi rezerwacji,
    • kontaktu z Klientem,
    • wykonania usługi,
    • prowadzenia dokumentacji związanej z wizytą,
    • rozliczeń i realizacji obowiązków podatkowych,
    • obsługi reklamacji,
    • ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
  3. Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny przeciwwskazań, bezpiecznego wykonania usługi oraz prowadzenia dokumentacji zabiegowej, na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody Klienta.
  4. Zgoda na:
    • otrzymywanie materiałów marketingowych,
    • wykonywanie zdjęć do celów promocyjnych,
    • publikowanie wizerunku lub zdjęć efektów zabiegów

    jest dobrowolna, odrębna od zgody na zabieg i nie stanowi warunku skorzystania z usługi.

  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, okresach ich przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach Klienta znajdują się w Polityce prywatności i klauzuli informacyjnej RODO.

§14. Zdjęcia i dokumentacja zabiegowa

  1. Zdjęcia mogą być wykonywane w celu dokumentowania stanu skóry, skóry głowy, włosów albo przebiegu terapii, jeżeli jest to potrzebne do realizacji usługi i Klient został o tym poinformowany.
  2. Wykorzystywanie zdjęć w celach marketingowych, edukacyjnych lub w mediach społecznościowych wymaga odrębnej zgody.
  3. Brak zgody na publikację zdjęć nie wpływa na możliwość skorzystania z usług Gabinetu.
  4. Zgodę na publikację wizerunku można wycofać na przyszłość w sposób wskazany w dokumentacji RODO.

§15. Rzeczy osobiste i zasady pobytu w Gabinecie

  1. Klient powinien przechowywać przedmioty wartościowe przy sobie.
  2. Gabinet nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru, chyba że ich utrata lub uszkodzenie nastąpiły z przyczyn leżących po stronie Gabinetu.
  3. Na terenie Gabinetu obowiązuje zakaz:
    • palenia tytoniu i papierosów elektronicznych,
    • spożywania alkoholu,
    • przebywania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
    • zachowywania się w sposób agresywny lub naruszający komfort innych osób.
  4. Podczas wykonywania zabiegu Klient proszony jest o wyciszenie telefonu oraz ograniczenie rozmów telefonicznych.

§16. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. Gabinet może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów, zakresu usług, sposobu rezerwacji albo danych Gabinetu.
  4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z usług zarezerwowanych przed wejściem zmian w życie.